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365体育备用网址公共關系學復習參考(3)

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  第三章  公共關系的職責和功能kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第一節  公共關系的職責kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、公共關系的基本職責(簡答)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公共關系職責是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。經過長期的實踐,逐漸形成了公共關系的一些最基本的職責,包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協調、提供服務kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)收集信息kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公共關系首先要履行收集信息、監測環境的職責 kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.與組織形象有關的信息kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)產品形象信息。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  產品形象是組織形象的客觀基礎。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)組織形象信息。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這些要素主要包括:kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其一,公眾對組織機構的評價。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其二,公眾對組織管理水平的評價。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其三,公眾對組織人員素質的評價。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其四,公眾對組織服務素質的評價。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.組織環境中的各種社會信息kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公共關系需要為組織監測社會變化趨勢kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)輔助決策(輔助決策職責-簡答:練習)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.為確立決策目標提供咨詢建議kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.為決策提供信息服務kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公共關系的決策咨詢作用還表現在為決策建立有效的信息網絡,提供各種社會信息,完善各種公眾咨詢渠道,開辟各種信息來源,包括廣泛的外源信息和及時的內源信息,并根據決策目標將各種信息整理、歸類、分析、概括、提供給最高管理層或各個專業部門作為決策的客觀依據。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.協助擬定和選擇決策方案kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4.從公眾關系角度評價決策效果kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)傳播推廣(公共關系的宣傳職責?問答:練習)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公共關系在組織經營管理中發揮宣傳推廣的作用,即通過各種傳播媒介,將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去,爭取公眾對組織的了解和理解,提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度,為組織創造良好的公眾輿論,樹立良好的社會形象。主要表現在:kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.創造輿論,告知公眾。讓公眾知道并正確地了解本組織,是良好公眾形象的基本前提。“告知公眾”,形成輿論是公關宣傳最基本的功能。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.強化輿論,擴大影響。是公關宣傳的主要任務。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.引導輿論,控制形象。調節組織的信息輸出量,引導公眾輿論向積極有利的方向發展,根據輿論反饋適當調整組織的行為、控制組織的形象。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)協調溝通kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  運用各種協調、溝通的手段,為組織疏通渠道、發展關系、廣交朋友,減少摩擦、化解敵意、調解沖突,成為組織運作的潤滑劑、緩沖器,成為組織與各類公眾交往的橋梁,為組織的生存、發展創造“人和“的環境。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.協調內部關系,增強組織凝聚力kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公共關系是一種內求團結,外求發展的經營管理藝術。內求團結是外求發展的前提和保證,公共關系首先要為創造良好的內部人事氣氛而努力。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.開展社會溝通,建立和諧的社會環境kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在對外交往方面,公共關系承擔著組織的“外交部”的繁重任務,廣結人緣,為組織的生存和發展減少各種社會障礙,增加各種有利的機會,創造和諧的公眾環境。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (五)提供服務kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.在組織內部為各個業務部門和職能部門服務kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.在組織外部提供社會服務 kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  “服務”就是一種最好的“公關行為”,kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、與公共關系職能相關的活動范疇(名詞解釋)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)交際kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  交際指人與人之間面對面的直接交往,借助于個人媒介所進行的相互溝通,也即“人際溝通”,它是公共關系的傳播方式之一。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)宣傳與新聞kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  宣傳是一種單向的心里誘導、行為影響和輿論控制方式。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  新聞兼具報導和宣傳兩重功能kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  現代公共關系絕不是單向的信息傳輸行為,而是雙向的交流與溝通,所以不能只運用宣傳和新聞手段。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)廣告(名詞解釋:練習)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  廣告是一種“付費傳播” ,即廣告是花錢購買傳播媒體的使用權,如報紙的版面、電視廣播的播出時間等,利用它對公眾進行自我宣傳,主觀性較強。在特定的情況下,公共關系也運用廣告方式向公眾提供信息,提高組織的知名度,但這僅是公關宣傳的一種手段。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)營銷推廣kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  營銷推廣是在以等價交換為特征的市場推銷和交易活動中,工商業組織以各種手段向顧客宣傳產品,以激發他們的購買欲望&行為,擴大產品銷售量的一種經營活動。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公共關系是一種滿足公眾需求的交流活動,但首先滿足的視互相了解、理解、信任的需求,交流的是信息、知識、情感等。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  因此公共關系本身不等同于營銷。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  從另一層意義上說,營銷注重的是近期的經濟效益,而公共關系注重的是社會效益,側重考慮長遠的發展。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  雖然營銷與公關在上述諸方面存在著差異,但兩者也是有聯系的。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公共關系作為一種促銷策略已被企業廣泛運用,借助公共關系去溝通企業與消費公眾的感情。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  從另一方面看,良好組織形象與良好公眾關系的建立、維持,也需要組織尤其是工商企業提供優質的產品和服務作為支持。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (五)公共事務kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公共事務主要是指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區事務用相關的活動。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (六)游說kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  游說是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明、以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。(名詞解釋:練習)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其對象通常是立法者、政府等公共政策的制定者,較多地運用在公共事務(尤其是政治事務)之中,是政治公關中常用的一種方式。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  游說與公共關系的區別:kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  就行為方式而言,游說重在單向“灌輸”,直接勸導人們怎么做,往往帶有較強的勸服性色彩;而公共關系則注重雙向“交流”,讓人們了解他人是怎么做的,繼而自己決定如何行動,可謂是一種“懷柔”政策。同時二者的工作準則也有所不同,游說既可能奉行實事求是的準則,也可能奉行游說者主觀需要的準則;而公共關系則奉行尊重事實,實事求是的準則。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (七)開發kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  運用傳播的力量去發展會員、籌措經費,爭取資源等等,往往被稱之為公關開發活動。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (八)論題處理(名詞解釋)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  論題處理又稱“問題管理”,主要指公關人員對正在出現的問題(特別是將要進入立法程序的、有爭議的問題)以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響,以幫組組織制定應變的對策和措施。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (九)危機處理kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  危機處理(Crisis Management)包括兩個方面的涵義:kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一是處理“公共關系危機”;kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二是用公共關系的策略和方法來處理危機。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  前者是危機事件的一種特殊形態,即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者是處理危機的一種方法,即危機事件發生后(包括政治危機、法律危機、商業危機、金融危機、社會危機、災變危機等等),運用公共關系的策略和方法去協助處理危機,做好善后工作,是危機處理的一種輔助手段。危機處理是公共關系實務的特殊領域。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第二節 公共關系的功能  (簡答)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、公共關系對組織的直接功能kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)樹立組織形象kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.公共關系樹立組織形象的原則(原則:問答:練習)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)有效性原則。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  有效性是指通過開展公共關系活動,要力求取得預期最佳效果。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)總體性原則。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  總體性原則是指把組織分散的、不連續的公共關系工作系統化、統一化和科學化。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)符號化原則。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產品標記,使組織和產品形象易于傳播,便于記憶。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2。樹立組織形象的意義(意義:問答:練習)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)組織形象是組織的無形的資產。良好的組織形象會給組織帶來特定的價值。尤其是生產經營性組織,要想在激烈的市場競爭中占有一席之地,其中一個重要條件就是樹立良好的組織形象,向公眾提供優質的產品和一流的服務,使公眾產生信賴感,以增強組織的市場競爭力,并為組織帶來效益。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)良好的組織形象能夠鼓勵士氣。完美的組織形象使組織內部員工產生一種愉悅感和自豪感,鼓舞員工團結進取,奮發向上,促進其加倍努力工作。同時,良好的組織形象不但可以穩住組織內部的人才,而且還可以吸引組織外部的人才。從而使組織保持良好的發展勢頭,在市場競爭中立于不敗之地。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)良好的組織形象,還有利于營造和諧的組織社區環境。組織自身的形象建設,在一定程度上可以帶動組織所在社區的精神文明建設,形成良好的社會風尚和融洽的人際關系,使社區公眾受到潛移默化的熏陶和影響。這一切又反過來為組織的自身發展制造了和諧的社區環境。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)協調關系網絡kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1。協調關系網絡的內容kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)協調內部關系。(如:領導層之間的關系、員工關系、組織內部各管理部門之間)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)協調外部關系。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2。協調關系網絡的意義kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)協調內部關系可以增強組織的凝聚力。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)協調外部關系可以建立和諧的外部環境。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)協調內外關系,能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、公共關系對于個人和社會的間接功能(簡答:練習)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)提高個人素質kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公共關系活動對提高個人素質,使其適應現代社會發展有著積極的作用。這種作用體現在以下兩個方面:kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1。公共關系促使個人觀念更新kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)注重個人形象的觀念。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)尊重他人的觀念。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)交往合作的觀念。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.公共關系有助于個人能力提高kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)創造能力的提高。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)交際能力的提高。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)自我調節能力的提高。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)優化社會環境kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.優化社會化互動環境kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  社會互動指社會的橫向關系,指社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。(理解)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)溝通社會信息。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)協調社會行為。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)凈化社會風氣。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.優化社會心理環境kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  任何個人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要,如果這些需要得不到滿足,就會導致個人心里失調。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第三節  公共關系發展的特點及趨勢kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、公共關系發展的新特點kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)公關理論整合化kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公共關系內涵的豐富性和職責的綜合性,意味著公共關系必須要廣泛吸納諸多社會科學和人文科學的成果,以形成一個多門類交叉型的學科群。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)公關實務專業化kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公關實務的專業化程度日漸提高,這主要表現為:kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)公關手段現代化kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)公關教育層次化kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  新的復合型公關人才應具有復合型的知識結構,既是公關領域的“專才”,有事社會科學領域的“通才”,同時也應具有復合型的思維結構;kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  既擅于超常思維,又喜歡系統思維;既擅于理性思維,又富于形象思維,還應該具有復合型技能結構;kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  既擅于演說、寫作,又精通傳播技巧、懂得實務操作。(理解)kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (五)公關地位戰略化kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、公共關系職能應用的新趨勢kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  “新技術浪潮”,沖擊并改變著世界各國社會生活的方方面面kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)市場公共關系的熱潮kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)金融公共關系的動態kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)政府公共關系的焦點kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  政府公共關系實際上是民主政治的一種操作方式和過程kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這是一種最具宏觀意義的公共關系發展趨勢。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  各國的公共專家將面臨一個共同的任務:通過全球性、跨文化的傳播溝通去形成全球性的共同意識,促成國際間的協調與合作,推動全球性問題的研究與解決。kFa365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁
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