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365体育备用网址公共關系學復習參考(6)

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  第六章  公眾心理分析yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第一節  知覺與公眾行為yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、知覺的概念yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  知覺是大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  知覺是在感覺的基礎上產生的。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在心理活動中,知覺與思維緊密地相互聯系著。知覺是思維的“窗口”,為思維提供感覺信息,而思維又對感覺信息進行加工處理,把知覺組織起來,使其獲得一定的意義。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  造成人們對客觀事實的知覺經常會出現程度不同的變形或歪曲現象的主要原因:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一是知覺的選擇性  二是知覺的偏見yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、知覺的選擇性(名詞解釋)yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  所謂知覺的選擇性就是在知覺的過程中,為了清晰地反映對象,人們總是從事物中自覺地(主動地)或不自覺地(被動地)選擇知覺對象的心理過程。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這種知覺的選擇性,既有客觀的原因也有主觀的原因。這種選擇性受客觀因素和主觀因素所制約。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)客觀因素yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  下述知覺對象的特點影響著知覺的被動選擇性。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.知覺對象本身的特征yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在周圍環境中,那些刺激作用強烈而突出的事物,一開始特別容易引起人們的無意注意,成為知覺對象。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.對象和背景的差別yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  對象和背景的差別,在一定程度上決定于客觀事物本身的特征,并在它們的對比作用中加強這種差別。因此,對象與背景之間有著明顯的相對關系。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.對象的組合yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  知覺所反映的事物整體,不一定只是一個對象。有時,在一定條件下我們也能把若干事物組合成一個整體,作為知覺對象。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)主觀因素yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在知覺過程中個人某些主觀因素的作用,在不同方面和不同程度上影響著知覺的選擇性,表現為主體主動地感知對象。這屬于知覺的主動選擇性。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  影響知覺選擇性的主觀因素有如下幾個方面yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.需要和動機(名詞解釋)yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  需要是人對客觀現實的需求(包括自然需求和社會需求)的主觀反映。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  而動機是人們為了滿足需要而激勵著主體采取行動的內隱性意向,二者密切相關。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.興趣yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  興趣是動機的進一步發展,一般指熱切地追求知識或從事某種活動的外現性意向。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.性格(名詞解釋)yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  性格是對現實的穩定態度和習慣化的行為方式。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  性格在意志、自尊心、情緒、對人態度、權力需求、競爭心理等方面的特征影響著知覺的選擇性。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4.氣質yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  氣質主要是受神經過程的特性決定的行為特征,它往往與性格交織在一起。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  氣質可分為多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質四種典型類型,它們對知覺選擇性的影響,主要體現在一定時間內知覺的速度和數量上。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  5.經驗知識yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這是指個體過去通過認知積累的、與當前知覺有關的經驗知識。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在公關傳播中的選擇性關系到公共傳播的效果。作為公關人員,yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一方面應注意發揮公眾主觀因素的積極作用;另一方面應充分利用相關的客觀因素,創造有利條件,以促進公眾選擇性知覺的產生。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、知覺的偏見(名詞解釋)yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  知覺的偏見是人們在感知事物的時候,由于特殊的主觀動機或外界刺激,對事物產生一種片面或歪曲印象的心理過程。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  常見的原因有以下幾個方面:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)首因效應   即第一印象的強烈影響。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)近因效應   即最近或最后印象的強烈影響。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)暈倫效應   即一種片面的知覺yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)定型作用   即固定的僵化印象對人的知覺的影響,也稱“刻板印象”。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  以上幾種常見的知覺現象是“心理定勢”的具體表現。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  心理定勢是人的認知和思維的慣性、傾向性,即按照一種固定了的傾向去認識事物、判斷事物、思考問題,表現出心理活動的趨向性和專注性。(名詞解釋)練習yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  它既有積極的定向作用、推動作用、穩定作用,也有消極的妨礙作用、惰性作用、誤導作用。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第二節  需要與公眾行為yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、需要理論的要點yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  需要是人對特定目標的渴求與欲望,是推動行為的直接動力。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  早在1943年,美國心理學家馬斯洛在《人類動機理論》一文中首次提出了需要層次論,并于1954年在其名著《動機與人格》中作了進一步闡述。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  馬斯洛的需要層次理論主要有三個方面的內容:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  人類五種基本需要,需要是有層次的,行為是由優勢需要決定的。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、需要的五個層級yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)生理的需要yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這是人類為了維持其生命最基本的需要,也是需要層次的基礎。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)安全需要yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  當一個人的生理需要得到了一定的滿足之后,他就想滿足安全的需要。即不僅考慮到眼前,而且考慮到今后,考慮自己的身體免遭危險,考慮已獲得的基本生理需要及其他的一切不再喪失和被剝奪。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)社交的需要yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  當生理及安全的需要得到相當的滿足后,社交的需要便占據主導地位。因為人類是有感情的動物。他希望與別人進行交往,避免孤獨,希望與伙伴和同事之間和睦相處,關系融洽。他希望歸屬于一個團體以得到關心、愛護、支持、友誼和忠誠。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)自尊的需要yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  希望別人對自己的工作、人品、能力和才干機遇承認并給予較高的評價,希望自己在同事之間有一定的聲譽和威望,從而得到別人的尊重并發揮一定的影響力。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (五)自我實現的需要yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  馬斯洛認為這是最高層次的需要,當自尊的需要得到滿足以后,自我實現的需要就成為第一需要。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  自我實現的需要就是要實現個人理想和抱負、最大限度地發揮個人潛力并獲得成就的需要,它是一種“希望能成就他獨特性的自我的欲望,希望能成就其本人所希望成就的欲望”。這種需要往往是通過勝任感和成就感來獲得滿足的。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、五種需要的排列關系。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  生理需要和安全需要屬低級需要,尊重的需要與自我實現的需要屬于高級需要,歸屬和愛的需要為中間層次,基本上也屬于高級需要。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  當一個人同時面臨多種需要時,他應該如何作出選擇?這便涉及到“優勢需要”的問題了。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、優勢需要決定行為yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  馬斯洛認為,在同一時間、地點、條件下,人存在多種需要,其中有一種占優勢地位的需要決定著人們的行為。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  要爭取公眾的支持就必須滿足公眾的需要。公眾的行為往往同時受多種需要的支配,在一定的條件下,多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的“優勢需要”。公關人員應該把這一點作為制定公關政策的依據,并作為評估公關效果的標準之一。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第三節  態度與公眾行為yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一。態度及其結構yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向,包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向,這些傾向一經形成就比較穩定、比較持久地影響著人們對事物的判斷和看法,影響著人們的行為方向和方式。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一般來說,態度由認知、情感、意圖三個因素構成。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其一,認知,是指主體對態度對象的認知,包括感知、思維、理解、看法等。認知是主體對態度對象的整體了解和評價,特別是對對象的價值評價,這是態度形成的基礎。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其二,情感,指主體對態度對象的情感體驗。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  情感因素是主體對于對象的情緒反應,即對某類事物或人喜愛或厭惡的體驗和生理、心理反應,它以認知為基礎,又左右著人的意向,在態度中具有調節作用。情感因素對態度的作用比認知因素更加深層和穩定,因此與公眾之間的情感溝通能更有效地影響公眾的態度。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其三,意圖,指主體作用于態度對象的行為準備狀態。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  態度并非行為,而行為以態度作為內在動力。態度可以被看作是心理向行為過渡的臨界點,態度是行為的準備狀態,行為是態度的表現狀態。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、態度的特性yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)態度的社會性yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這是指人的態度產生于社會中,并指向和作用于社會。沒有一種不帶社會性的態度。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)態度的針對性yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這是指任何一種態度都有其相對應的特定對象即“態度對象”。沒有針對性的態度是不存在的。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)態度的協調性yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這是指構成一種態度的各個因素是協調一致的。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  情感是態度的核心因素。它與意圖的協調性是完全的,有什么樣的情感,就會產生完全相適應的意圖,因為意圖是受情感所決定的,它們之間的協調性高于認知與情感的協調性。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)態度的穩定性yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這是指態度一旦形成,將持續一段時間而不輕易改變,在這方面情感起著突出的作用。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (五)態度的兩極性yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這是指對事物往往有兩種相互對立的極端態度。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (六)態度的間接性yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這是態度只是行為表現前的心理狀態,即行為準備狀態。態度對行為的激勵作用就在于此。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、影響和改變態度的因素yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  態度的改變可分為兩種:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其一,態度的一致性改變,指改變原有態度的強度,而其方向不變。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  態度的一致性改變是“量”的改變。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其二,態度的不一致性改變,指以新的態度取代舊的態度時其方向改變了。態度的不一致性改變是態度“質”的改變。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  態度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)社會因素yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  社會因素是指社會上各種事物,包括社會制度、社會群體、社會交往、道德規范、國家法律、社會輿論、風俗習慣等等。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)團體因素yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  團體因素包括一定的信仰、目標、組織形式、規章制度、行為規范、成員與團體的關系等,也是一種強有力的客觀因素。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)宣傳因素yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  宣傳因素是指在宣傳過程中由宣傳者的威信、宣傳內容、宣傳方式方法等結合成為一種客觀的說服力,影響著被宣傳者有關態度的形成和改變。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)個性因素yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  主觀的個性因素含個性傾向性因素和個性心理特征兩個因素。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.個性傾向性因素yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  個性傾向性是指個體心理活動中穩定的意識傾向性特征,主要有需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀等因素。它們作為各種心理動力而調節著主體的行為,態度受這個系統中諸因素的影響。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  需要是態度的形成和改變的一個心理動力。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.個性心理特征yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  個性心理特征是指個體心理活動中穩定的心理特征,包括能力、氣質和性格三個因素。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (五)態度系統特性因素yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一個人形成某些態度,這些態度往往相互組合成為一個態度系統。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  四、霍夫蘭的說服模式(簡答題)yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  霍夫蘭認為人的態度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)說服者的條件yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  霍夫蘭認為,一個對某問題享有聲譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人的態度改變。聲譽的最主要成分是專門知識(或專家身份)和超然的態度。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)信息本身的說服力yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  霍夫蘭認為,如果對方本來就贊同說服者的意見,只講正面理由可以堅定其原有的態度;如果對方原先或當時反對說服者的主張,把正反兩方面的理由都說出來,比只講一方面理由更好;如果對方教育程度高,說出兩方面的理由更為有效;如果對方教育程度低,說一方面理由較好;如果對方教育程度低,并且原來就贊同說服者的立場,則一定要用正面理由,若說出正反兩方面的理由,反而可能導致他猶豫不定。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、問題的排列技巧yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在霍夫蘭看來,首先提出宣傳論點,可以引起公眾注意,易形成有利的氣氛;最后提出論點有利于公眾記憶。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  如果傳播內容是受眾贊同的或可能接受的,那么,把它們首先提出比較有利;如果首先喚起公眾的需求,然后再提出問題,則更易于被公眾接受。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第四節  流行、流言及輿論yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在公共場合下的流行、流言、輿論是大眾心理現象的三種表現形式。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、流行yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)流行的概念yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  流行(或時尚)是一種群眾性的社會心理現象,是指社會上許多人都去追求某種生活方式,使這種生活方式在較短的時期內到處可見,從而導致了彼此之間發生連鎖性的感染,即所謂的“一窩蜂”現象。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  流行既體現在人們的物質生活(如衣、食、住、行等)方面,也體現在人們的精神生活(如文化、娛樂活動等)方面。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  流行有三方面的涵義:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1)流行是人們對某種生活方式的隨從和追求,它涉及的范圍十分廣泛;yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2)流行是有相當多的人去隨從和追求某種生活方式;yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3)流行是在一定時期內的社會現象,過了一定的時間便不再流行。若長時間持續,就會轉化人們的習慣,成為社會傳統。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)流行的特點(簡答:練習)yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)新奇性。新奇性是所有流行項目中最顯著的特征。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)時效性。流行一般表現為突然迅速的擴展與蔓延,又在較短時間內消失。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)周期性。流行變化具有周期性。今天作為時髦的事物,幾個月之后也許變成陳舊的東西;今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)兩極性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)追隨流行的心理原因(簡答)yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.從眾與模仿yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.求新欲望yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.自我防御與自我顯示yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4.追隨流行有個別差異yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  流行的研究對于公關工作有著重要的意義。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一個公共關系活動很可能成為某種流行的倡導者,或者是某種流行趨勢的引導者;一個廣告傳播活動也可能對某種流行有一種推波助瀾的作用。對于流行產生的原因的深入分析,尤其是對企業產品有關的流行趨勢的把握,會給企業帶來極大的市場效益。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、流言yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  流言是一種極為普遍的社會心理現象。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)流言的定義及其類型分析yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  流言是提不出任何信得過的確切根據,而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  流言的類型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.愿望流言yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  愿望流言反映人們某種要求、期望、未實現的夢想以及未滿足的需求。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.恐怖流言yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  恐怖留言反映出人們內心的恐怖情緒。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.攻擊流言yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  攻擊留言與恐怖流言相似,一般產生于社會緊張時期,通常起因于群體之間的矛盾,其作用在于制造分裂。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)流言傳播的消極影響yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  流言一經發生,傳播極迅猛,故流言對個人對社會都會發生消極影響。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  流言對個人心理、行為的影響,是作為一種社會情景對個人發生直接的刺激作用。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)流言內容變化的特點yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  流言內容的變化經過一般化、強調和同化三個階段。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.一般化yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  是指將流言內容壓縮到只剩下有價值的若干具體細節,使流言越傳越變得簡略扼要,遺漏掉許多其他細節。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.強調yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  是指突出流言的某些具體細節。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.同化yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  是指流言的接受者以自己的知識經驗、需要及態度等主觀因素來理解流言的內容,凡是他認為合乎邏輯的部分就接受下來,同時憑自己的想象對它進一步加工即“添油加醋”之后再廣為傳播。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  流言內容發生變化的主要原因是人們在記憶上的偏差所致。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)流言的制止yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.建立流言研究機構yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  美國流言研究者納普(Nape)根據他的經驗總結出對付流言的六種方法,對我們從事公關工作很有啟發:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)提高新聞媒介的可信度,讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情報。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)使人們對領袖人物具有信任感。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)為了消滅模糊的真空狀態,要盡可能多而快地傳達可信的情報。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)馬上掌握可信的情報并作出權威的解釋,以迅速而簡便地否定虛報。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (5)要防止人們的生活情境過于寂寞和單調,這些是最易導致流言、傳聞出現和傳播的心理條件。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (6)要慎重展開宣傳活動,以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動機。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.及時制止各類流言的方法yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  流言是完全可以制止的,因為它缺乏事實的根據。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  政府和企業的公關部門通過調查訪問,向人們提供確切的消息,就可以徹底制止流言的流傳。此外,在緊急的情況下必須有針對性地及時制止流言。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  流言的規模大部分不是國家規模。人們希望得到關于某地區危機狀態的情報和可信賴人士的說明。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在出現危機的緊急情況下,為控制流言而簡單地反駁說“那不是事實”的作法并不能奏效,更重要的是進行適當的忠告。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在國家發生危機時,政府應該穩定人心,恢復、保持國民對政府的信任感并盡快地將正確的情報傳達給每一個人。充分利用國民對政府已有的信任感,問題會更容易解決。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、輿論yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)輿論的定義及其特征(名詞解釋)yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  輿論是公眾的意見與看法,是社會全體成員或大多數人的共同信念,是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  輿論具有如下特征:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)輿論作為一種公眾的意見,當然是為多數人贊成和支持的;yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  反之,若社會上某種意見,即使有人大力宣傳和提倡,但未能取得公眾的贊成和支持,那么這種意見還不能稱之為輿論。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)輿論本身含有合理性。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)輿論是有效的。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (5)輿論是廣大民眾的呼聲。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)輿論的結構yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  輿論有三個基本要素。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一是作為輿論對象的人或事件;yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二是作為輿論主體的公眾;yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三是作為輿論現象本身的意見。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.輿論對象yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  輿論對象是指與人們的現實利益密切相關,能夠引起大家共同興趣,需要公眾認真對待的社會事件。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  它有兩個顯著特點:一是功利性;二是新異性yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  輿論主要有以下四種形態:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)社會事件。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)社會問題。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)社會沖突。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)社會運動。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.輿論主體yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  作為輿論主體的公眾與人群不同,它的內聚力來自于思想的溝通和平等的交流。它的特點主要有:(簡述:練習)yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)有共同話題。話題把公眾激活,并將他們聯結起來,話題走到哪里,哪里就有公眾。如廣播、電視、傳真技術等,為在大范圍內調動和組織公眾提供了條件。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)參與議論過程。一個議論過程中,總有三部分人存在著,即說者(傳播者),既聽又說者(接受并傳播者)和聽者(接受者)。前兩種傳播信息、表達意見,推動了議論過程,是輿論的主體。后一種人是沉默者,只要具備一定條件,沉默者變為會開口說話,也是一般不可小視的力量。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)自發性與松散性。輿論主體松散無定型、范圍模糊,既談不上嚴格的組織體制和上下級關系,也沒有指令與服從。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)有一定的層序性。對于輿論主體若其數量達到一定規模,運用科學手段對其進行分析,可以看出,對于同一個問題,不同階段的輿論主體,看法往往不一致甚至大相徑庭。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.意見yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  美國輿論學者艾爾貝格分析了意見與態度的關系,認為意見是態度的語言表達,而任何一種意見,都包含了三種成分:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一是認識成分;yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二是情感成分;yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三則是意志成分。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在議論過程中,公眾針對輿論對象用語言表達出來的態度,或見解、偏好、意向,總要有所贊成或有所反對,總要具有某種偏好和立場,這就是意見。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  意見與知識、真理、科學既不能等同也不能對立,兩者可以相互滲透、相互轉化。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)輿論的作用yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  輿論是公眾的意見yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  輿論的作用有以下三個方面:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.輿論的制約與監督作用yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  輿論對社會的監督內容是多方面的。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  輿論可以制約個人的行為。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  輿論對群體有相當大的影響。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.輿論的鼓動作用yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.輿論的指導作用yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  介紹某一商品或某一電影的人,成為輿論指導者—意見領袖,通過意見領袖的宣傳,就更具有說服力。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第五節   公眾心理的其他方面yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、價值觀與公眾行為yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)價值觀的定義yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  價值觀是人們對于是非、善惡、好壞的評價標準,對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分,是影響個體行為的重要因素。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在特定的時間、地點、條件下,人的價值觀念是相對穩定和持久的。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  價值觀是人生觀的核心。不同的國家、民族和組織,不同的社會生活和文化傳統,會形成不同的價值觀,進而導致公眾態度和行為上的差異。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)影響人們價值觀的因素yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  價值觀決定了人們行為的方向和能達到的程度,即決定了人們向往什么、追求什么、喜歡什么、推崇什么。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這種追求和向往的努力程度取決于以下因素:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)個人的成就感、事業心。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)過去的成功或失敗的經歷。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)周圍環境、生活條件的影響。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)對目標的接近程度。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  由不同的價值觀推動的行為取向,在現實生活中有各種不同的類型。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公共工作應注意協調組織自身的價值取向和公眾對象的價值取向之間的距離和關系。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、團體壓力與從眾心理yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)從眾心理的定義yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  從眾心理是指在社會團體的壓力下,個人不愿意因為與眾不同而感到孤立,從而放棄自己的意見,采取與團體中多數人相一致的行為,以獲得安全感、認同感和歸屬感。這種現象稱做社會從眾的行為,或叫團體壓力下的順從現象,俗稱為“隨大流“。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  從眾行為的主觀原因是不愿意被孤立。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)決定團體成員是否從眾的因素(理解)yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、團體方面yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  從團體方面來說,可以歸納為五點:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第一,團體的性質起重要作用。人越需要這個團體,則越愿意順從。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第二,如果這個團體一貫是團結的,團體成員間的感情深厚,則容易順從;反之,不容易順從。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第三,如果這個團體的氣氛是民主的,允許不同意見發表,則個人的不同意見容易堅持;如果是專橫的,排斥異己,打擊報復,則個人不同意見不易堅持。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第四,如果團體中絕大多數人的意見一致,僅有一人意見不一致,則易于順從;如果有其他人或一些人與他意見一致,則不容易順從。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第五,如果團體的多數意見受到社會支持,個人意見不受社會支持,則容易從眾;反之則不容易。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.個人方面yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  從個人方面來說,也可以歸納為五點:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第一,如果個人在團體中的地位比別人高,不容易從眾;反之則易從眾。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第二,如果個人的智慧與能力高,不容易從眾;反之則易從眾。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第三,如果個人的情緒是穩定的,不易從眾;情緒不穩定,則易從眾。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第四,重視人際關系的人,易從眾;不重視人際關系的人,不易從眾。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第五,態度與價值觀對個人是否產生從眾行為也有影響。如果個人整體觀念強,重視組織原則,則易從眾;反之,則不易從眾。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.問題本身yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  從問題本身的性質與明確程度方面談,對非原則問題比對原則問題容易從眾,對一般問題比對重大問題容易從眾。此外,有明確答案的,不易從眾,沒有明確答案的易從眾。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、逆反心理與公眾行為(名詞解釋:練習)yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  逆反心理指作用于個體的同類事物,超過了個體感官所能接受的限度而產生的一種相反的體驗,使個體有意識地脫離習慣的思維軌道,向相反的思維方向探索。逆反心理會造成逆反行為、抵觸行為。公共關系工作需要注意防止公眾對象產生逆反心理和抗拒行為。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)心理感應抗拒理論。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  布林指出,當一個人的行為自由受到威脅時,他會處于一種動機喚醒狀態,這種狀態驅使他去試圖恢復自己的自由。這種動機狀態是人們對其行為自由減少的一種反應,也就是一種反作用力,布林稱之心理抗拒。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)影響心理抗拒的因素yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  布林認為,心理抗拒的強弱是由以下因素所決定的:yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)對自由的期望。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)對自由剝奪的威脅。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)自由的重要性程度。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)是否會影響到其他自由。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)心理抗拒阻止態度的轉變yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  人們產生心理抗拒以后,將會影響其態度的轉變,表現在認知、情感和行為意圖方面。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  逆反心理形成也可能是出于好奇心與好勝心(自我顯示)。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  逆反心理的產生會成為組織與其傳播對象進行溝通的一種障礙。因此,要防止出現公眾的逆反心理,公關工作人員就應當細心研究公眾對“自由“的看法與認識,充分尊重和順應他們的”自由“,不能讓他們感覺到自己的自由被”剝奪“。另外,從信息傳達的角度來看,還要注意傳播的信息量和刺激量要適度,信息量過大,刺激過度就容易是傳播對象產生厭煩情緒,同樣也會產生逆反心理。yUG365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁
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