了解湖南/長沙365体育备用网址資訊,從365投注平台開始!365bet官网報名365bet官网本科
您當前的位置:首頁 > 校園動態

2012年4月365体育备用网址《公共關系學》串講考點三

2012年4月365体育备用网址《公共關系學》串講考點三

 

  第三章 公共關系對象YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  本章屬于選擇題目出題頻率較大的一張,名詞解釋題目在考試中也曾出現,考生應熟讀本章節的相關公眾的分類,記清楚分類的標準和內容,對主要的具體公眾的概念和作用要實記,可能會出名詞解釋題。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第一節 公眾概述YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  此章節了解即可。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第二節 公眾的分類 ★YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  此章節在考試中可能會出現選擇題。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、內部公眾和外部公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)內部公眾:組織內部的成員群體,如:管理人員、技術人員等YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)外部公眾:消費者、媒體、競爭對手、政府官員、合作者等YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、首要公眾和次要公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  根據重要程度分類:首要公眾和次要公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)首要公眾即關系到組織生死存亡,決定組織成敗的那部分公眾對象。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)次要公眾即那些對組織的生存和發展有一定影響,但沒有決定性意義的公眾對象。但同時次要公眾也不應完全放棄。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、臨時公眾、周期公眾和穩定公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  根據關系的穩定程度分類,可劃分為臨時公眾、周期公眾和穩定公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)臨時公眾是因某一臨時因素、偶發事件或特別活動而形成的公眾對象。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)周期公眾是指按一定規律和周期出現的公眾對象。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)穩定公眾是具有穩定結構和穩定關系的公眾對象。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  四、順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  根據公眾對組織的態度分類,可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)順意公眾是指那些對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態度的公眾對象。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)逆意公眾是指對組織的政策、行為或產品持否定意向和反對態度的公眾對象。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)邊緣公眾是指對組織持中間態度、觀點和意向不明朗的公眾對象。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公眾的態度是制定傳播政策的又一依據。公共關系的一項基本政策是“多交友、少樹敵”。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  五、受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追逐的公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  根據組織的價值取向分類,可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追逐的公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)不受歡迎的公即違背組織的利益和意愿,對組織構成潛和現實威脅的公眾。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)被追逐的公眾即符合組織的利益和需要,但對組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  六、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  根據公眾發展過程的不同階段分類,可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)非公眾指與組織無關,其觀點、態度和行為不受組織的影響,也不對組織產生作用的公眾群體。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)潛在公眾即由于潛在的公共關系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)知曉公眾即已經知曉自己的處境,明確意識到自己所面臨的問題與特定組織有關,迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息,并開始向組織提出有關的權益要求的公眾群體。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)行動公眾即已采取實際行動,對組織構成壓力,并迫使組織采取相應行動的公眾群體。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第三節 公眾分析舉要YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  此章節可能出現的考試題型是名詞解釋或選擇題,本節將挑出常考的幾個點做講解,其他不重要的知識點請看教材或聽取精講部分的課程。本章節屬于公共關系公眾的舉證關鍵部分,在案例分析題中可能會提到相關公眾,并讓考生分析,所以此章節需要下功夫學習的一個章節。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、顧客公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  顧客公眾是指組織所提供的產品或服務的購買者、消費者。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)顧客公眾的重要性YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、顧客公眾是企業組織的衣食父母YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、良好的顧客公眾關系能夠給組織帶來效益YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、顧客公眾能夠幫助組織確立正確經營宗旨、不斷完善服務YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)處理與顧客公眾關系的藝術YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、樹立為公眾服務的思想,確立“顧客就是上帝”的觀念YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、適應顧客公眾的需要,不斷創新,提供優質產品YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、想顧客公眾所想,急顧客公眾所急,為顧客公眾提供一流的服務YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4、妥善處理與顧客間的糾紛YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織與顧客之間的沖突或糾紛的導火索無外乎以下四種:YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)顧客的物質利益受到損壞YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)顧客的精神利益受到損害YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)顧客自身情緒不佳YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)極少數顧客故意尋釁YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、媒介公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  媒介公眾是指新聞傳播機構及其工作人員。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)搞好與媒介公眾關系的意義YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、良好的媒介公眾關系有利于形成良好的公眾輿論YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、良好的媒介公眾關系有利于組織實現大范圍、遠距離的溝通YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)正確處理媒介公眾關系的原則YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  要與媒介公眾建立關系,必須遵循“四要”、“四不要”原則。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、“四要”的具體內容YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一要以禮相待。二要以誠相待,實事求是。三要平等相待。四要迫不及待YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、“四不要”的具體內容YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一不要一相情愿。二不要以利相交。三不要變相交換。四不要臨渴挖井。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、政府公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  政府公眾是指政府機關及其內部的工作人員。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)政府公眾關系的重要性YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)良好的政府公眾關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環境。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)良好的政府公眾關系能夠使組織獲得良好的關系環境,得到人、才、物以及信息資源方面的支持。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)良好的政府公眾關系能使組織獲得良好的輿論環境。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)處理與政府公眾關系的藝術YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)組織應該主動建立和加強與政府有關部門之間的雙向溝通YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)自覺接受政府的控制和指導,自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)熟悉政府機構的具體機構設置、職責分工、負責人員,以保證有效地開展工作YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)以國家利益為重,兼顧組織利益YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  四、名流公眾YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  名流公眾是指那些對社會輿論和社會生活具有較大影響力和號召力的有名望的人士。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)建立良好名流關系的意義和作用YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  建立良好的名流關系的意義和作用包括:借助于社會名流的見識和專長、關系網絡、社會聲望,擴大組織的公共關系網絡和對公眾影響力,豐滿組織形象。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)搞好與名流公眾的關系需要注意的問題YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、堅持互利互惠原則 2、注意把握交往時機 3、加強公共關系人員的文化修養YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  「例題」保潔公司的每一款產品都會選擇大牌明星來當代言,請問代言人的作用是( )YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  A迷惑公眾 B豐富產品形象 C 無關緊要 D 夸大產品影響YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  答案:BYnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  解析:明星代言會產生一定的明星效應,致使群眾追星心理都來使用產品,明星的良好形象也形象的表達了產品的效果,豐富了產品形象。YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

 YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

YnC365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

 

2012年4月365体育备用网址《公共關系學》串講考點三

    365投注平台——致力于打造365投注平台第一網,以努力服務于廣大365bet官网學子、提供最全的365bet官网資訊為己任,發布365bet官网最新的新聞資訊,提供365bet官网專科365bet官网本科365bet官网報名365bet官网成績查詢等綜合信息

 

365bet官网
相關文章
    無相關信息
湖南365体育备用网址
365bet官网政策
365体育备用网址30年大事
365bet官网專業
365bet官网問答
名家訪談
365bet官网故事
365bet官网院校
365bet官网大綱
365体育备用网址復習方法
365体育备用网址筆記串講
365体育备用网址應試技巧
365bet官网真題
365bet官网就業
湖南論文指導
365bet官网實踐
365bet官网學位
365体育备用网址成績查詢
365体育备用网址考籍查詢
365体育备用网址學歷查詢


咨詢QQ:137847917
13548661633(微信同號)