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2012年4月365体育备用网址《公共關系學》串講考點九

2012年4月365体育备用网址《公共關系學》串講考點九

 

  第九章 組織形象策劃與CIS管理Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  本章屬于教材的考試重點章節,提醒覆蓋廣,知識點多,考生要給予特別的重視。案例分析題的主要章節也是本章和下一章。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第一節 組織形象概論Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  此章節大部分內容考生了解即可,不必死記硬背,主要為后面知識點打下基礎。CIS的基本構成要深刻的理解,在實操中是很核心的內容。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、組織形象的概念Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織形象是組織內外對組織的整體感覺、印象和認知,是組織狀況的綜合反映。“組織形象”一詞是指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、組織形象的分類Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)組織內在形象和外在形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)組織實態形象和虛態形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)組織內部形象和外部形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)組織正面形象與負面形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (五)組織直接形象和間接形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (六)組織主導形象和輔助形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、組織形象的基本特征Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)主客觀二重性(二)系統性(三)動態性(四)相對穩定性Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  四、CI戰略——塑造組織形象的利器Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在“信息爆炸”、媒介渠道過分擁擠的情況下,如何使組織的信息有效的傳遞出去,并準確的到達自己的公眾對象那里,就是實施組織形象管理所面對的一個難題。為了加強形象宣傳的一致性、形象宣傳的視覺沖擊力,可以實施CI戰略,導入“組織識別系統”以加強組織整體形象的統一性和個性。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  五、CIS的基本構成 ★Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  CIS的基本構成包括下列三個子系統:Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)理念識別系統,簡稱:MISJfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)行為識別系統,簡稱:BISJfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)視覺識別系統,簡稱:VISJfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

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  第二節 組織形象調查Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  此章節可能會出選擇題、簡答題或論述題Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、組織自我形象分析Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)組織實態的調查分析Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)員工階層的調查研究Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)管理階層的調查分析Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)決策階層的研究分析Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、組織實際形象分析Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)公眾辨認與分析Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)組織形象地位測量Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  良好的組織形象是由知名度和美譽度構成的,兩者相互依賴、缺一不可。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織形象地位分析:Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)高知名度/高美譽度(見圖象限中的A、B)Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)高美譽度/低知名度(見圖象限中的C)Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)低知名度/低美譽度(見圖象限中的D)Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)低美譽度/高知名度(見圖象限中的E)Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  「例題」反映組織社會影響大小的客觀指標是( )Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  A美譽度B信譽度C知名度D成熟度Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  答案:CJfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  解析:知名度反映的是組織社會影響大小和公眾對品牌的認知度的指標。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)組織形象要素分析Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織實際形象調查還要具體分析構成某一種組織形象狀態的實際因素,解釋形成某種形象地位的具體原因,說明組織形象的要點。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、組織形象差距分析Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織形象差距分析即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析,揭示二者之間的現實差距,指明組織形象管理工作的目標和任務,這是組織形象管理調查的第三個環節。這一環節主要是綜合研究“組織自我形象分析”和“組織實際形象分析”的結果,為下一步組織管理策劃與設計共走提供依據。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第三節 組織形象策劃Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  此章節可能會出現論述題或案例分析題,考生應在理解的基礎上,牢記策劃步驟和過程。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、組織形象的構成Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)組織的產品形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)組織的管理形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)組織的人員形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)組織的環境形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (五)組織的文化形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (六)組織的社區形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (七)組織的標識形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (八)組織的媒介形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、組織形象策劃的基本特性Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)主觀性和客觀性的統一Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、主觀性Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織形象的形成離不開組織自身的規劃和傳播,同時也離不開公眾的主觀認知和評價,從而使形象帶有主觀性。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、客觀性Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織形象的建立具有客觀的基本和內涵,并受到社會公眾對組織總體評價和要求的客觀制約,從而形象又具備客觀性。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)統一性和差異性的結合Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、統一性Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織形象應是統一的,講究整體效果和系列組合,并需要適應公眾整體的共同要求。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、差異性Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織形象自身必須有個性特征,對目標公眾要有鮮明的針對性。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)恒定性和變通性的統一Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、恒定性Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織形象應該是相對穩定的,對公眾具有長期、穩定的影響效果。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、變通性Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織形象不會一成不變,會隨著主客體和環境的變化而變化。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、如何建立有效的組織形象Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)組織禮儀與公眾利益的協調與平衡Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)總體形象與特定形象的協調與平衡Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)知名度與美譽度的協調與平衡Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第四節 CIS的設計、開發與管理 ★Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  此章節在考試中出題較少,主要了解CIS的設計與開發即可,注重實操部分。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、VIS的設計與開發Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)標志Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)識別性 (2)領導性 (3)同一性 (4)時代性 (5)延伸性(6)系統性Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)標準字Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  從設計層面上來看,標準字是泛指將某種事物、團體的形象或全稱整理、組合成一個群體性的特殊字體。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)標準性Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  標準性是指組織為塑造獨特的組織形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統,運用在所有的視覺傳達設計的媒體上,通過色彩特有的知覺刺激與心理反應,以表達組織的經營理念和產品的而服務特質。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)組織造型Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)人物類 (2)動物類 (3)植物類 (4)產品類Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (五)組織象征圖案Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在視覺識別系統中,象征圖案是作為一種附屬與輔助性的要素出現的,配合標志、標準字、標準色、組織造型等基本要素而廣泛靈活地運用,起著不可忽略的功能作用。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (六)組織廣告及宣傳版面編排模式Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織廣告及宣傳版面編排模式是指在平面設計的版面上塑造統一性的設計形式,是一種具有差別化、風格化的編排模式。Jfs365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

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