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2012年4月365体育备用网址《管理心理學》串講筆記十二

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  第六章 工作態度、心理契約、心理壓力與管理gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  本章在整個教材體系中處于次重要地位。從題型來講主要集中在簡答題、論述題和案例分析題等題型。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第一節 工作態度與工作滿意度gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、工作態度、工作滿意度與工作參與的概念gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★ 態度是個體對特定對象以一定方式做出反應時所持的評價性的、較穩定的內部心理傾向。不同的態度對人們的行為具有不同的影響。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★工作滿意度是一個人對工作肯定、愉悅和滿意的一般性態度。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  態度的結構:工作滿意度與其他態度傾向一樣,其心理結構包括對工作的認知、情感、行為意向三種成分:gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ①認知是指對某種工作的評價;gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ②情感是指對工作所產生的喜歡、熱愛、厭惡等情緒體驗;gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ③意向是指對工作的反應傾向,即個體準備作出何種行為反應。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  「例題」從態度的構成看,“我認為管理心理學有助于改善管理工作提高組織績效”這一判斷屬于( )gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  A.認知要素 B.情感要素gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  C.評價要素 D.意向要素gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  答案:Agpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★ 工作參與是人們對工作的認同與投入的程度。參與感對工作滿意度有積極影響。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、工作態度感調查gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  看教材相應內容。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、影響工作滿意度的因素gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  影響工作滿意度的因素是因人而異的。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  四、工作滿意度提升策略gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  提高工作滿意度可以減少心理壓力、提高工作與管理績效、降低員工的缺勤率和離職率。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  從領導者、管理者及員工自身進行自主選擇,使工作變動有趣、做自己想做的事情;gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  給予公平的激勵報酬、福利和晉升的機會;gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  從興趣、技術與能力的角度將人和工作進行有效匹配,能夠揚長避短,發揮特長,促進成長與發展;gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  鼓勵員工參與設計工作,使工作環境、條件、工作關系、工作本身變得有吸引力和創造性,進而使員工得到更高的興奮和滿意度。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第二節 心理契約、組織承諾與忠誠管理gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、心理契約gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、心理契約的概念與特性gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★心理契約是企業與員工在心理上的默契與配合,也是上下級之間在工作中共同達成的一種一致的愿望與期望。心理契約不僅有期望的性質,還包括那些對責任和義務做出承諾的內容。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、心理契約的構成要素與內容gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  心理契約的構成要素主要涉及如下幾個方面:gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ①心理契約的關注焦點:是交易責任(如薪水)還是關系責任(如尊重)。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ②心理契約的時間跨度:是持續性(心理契約預期的長短)還是精確性時間(心理契約持續時間是明確說明還是隱含的)。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ③心理契約的穩定性:是否不經過雙方明確或隱含的再度談判就做出改變。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ④心理契約的范圍寬窄:心理契約的寬度有無明確的邊界或限度。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑤心理契約的有形性與無形性。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑥心理契約的獨特性:員工認識到自己在契約關系中擁有的技術和交換資源是獨特的、他人不可取代和復制。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、員工心理契約類型gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  盧梭索根據績效要求與時間結構將員工心理契約分為4種類型:gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ①交易型。②過渡型。③平衡型。④關系型。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4、員工心理契約的破裂、違背與滿足gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  5、心理契約的科學化管理gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)明確組織與員工雙方的期望要求和條件,彼此清清楚楚。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)雙方應有充分誠意與信任感,要相信與理解對方。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)要堅持與組織與員工雙方相互盈利的原則,大家都有快樂情緒。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)堅持利益、責任與義務平衡,長期與短期心理契約相結合。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (5)做到感情化管理,重視員工三種心理目標(即個人生存目標、社會關系目標與自我發展目標)和組織目標的平衡和諧發展。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、組織承諾gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、組織承諾的概念gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★ 員工對組織與組織目標的認同,以及員工對義務與責任自覺承擔的程度。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織承諾反映了員工對組織的忠誠、認同、投入與自覺自愿奉獻的程度。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  從心理契約與組織承諾的關系來看,員工的心理契約構成了組織承諾的深層次基礎。心理契約是以組織承諾的內在根源而存在的。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、組織承諾的維度gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、組織承諾對管理的啟示作用:gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)促進管理者感情投入、關心與愛戴員工,有利于實現員工第一的人性化管理。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)使管理者與員工都更加重視組織內部的職業生涯管理,重視對員工、管理者進行以價值觀為基礎的職業指導和發展培訓,支持員工、管理者的自我發展、成長與自我實現。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)充分信任員工、下屬,確保組織的開放、民主與公平。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)了解管理者、員工對組織承諾的狀況。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (5)營造組織成員(管理者與員工)和諧的歸屬感、團隊感、社區感。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (6)提升組織和員工之間的組織承諾和忠誠管理水平。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、組織忠誠gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、組織忠誠的概念gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★組織忠誠,對某一組織的高度認同、高度情感熱愛與喜歡,以及行為接納與關愛相統一的態度。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  企業用價值澆灌忠誠,也享受忠誠管理給企業帶來的更大的價值。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、員工忠誠對組織的突出貢獻gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  招聘、培訓、選擇、客戶服務、留住顧客、向客戶推薦本公司、向公司推薦員工gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★3、忠誠管理gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  忠誠管理的策略:①對員工適度授權;②公平的評價;③合適的企業文化建設;④尊重人才,人盡其才;⑤良好的待遇與激勵;⑥給員工表達情緒與合理宣泄情緒的機會。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  培訓忠誠的方法:公開、誠實、信賴、尊重——布雷希特《用心管理》gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  忠誠管理付出的不僅僅是金錢,購買與培訓員工的忠誠,需要科學的管理,管理者需要作出以下努力:gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)要慎重選擇員工。必須格外看重人的態度與價值觀。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)要讓員工看到未來。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)要給出明確的方向,鼓勵與獎勵忠誠。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)要讓員工滿意。提供經濟保障,尊重并相信員工,尊重他們的選擇,更大程度地放權,適當的培訓,適當的激勵,經常交流。gpn365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

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