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2012年4月365体育备用网址《管理心理學》串講筆記十三

2012年4月365体育备用网址《管理心理學》串講筆記十三

 

  第三節 職業倦怠、心理壓力、情商管理與EAPW9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、職業倦怠與心理壓力W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、職業倦怠與心理壓力的概念W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★職業倦怠:個體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體(分離)、個人成就感下降、身心疲憊的綜合癥狀。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  它是一種由工作與職業引發的“心理枯竭”現象,是上班族在工作的重壓之下所體驗到的身心疲憊、能量被耗盡的感覺,這和肉體的疲倦勞累是不一樣的,而是緣自心理的疲乏。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  職業倦怠的特征表現:工作滿意度低、工作熱情和興趣的喪失,以及情感的疏離、冷漠與人格解體等。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  職業倦怠與心理壓力有關。壓力與心理緊張、應激是同義語。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  當人們認知到威脅或者無法應付的危險、挫折與緊急情境時,所產生的生理、心理(精神與情緒)、行為上的體驗、感受和緊張反應就是很強的心理壓力或應激。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、職業倦怠與心理壓力的原因W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)馬斯勒奇:職業倦怠的工作匹配理論。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)緊張狀態的交互作用理論。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)某些人格特質會讓人陷入工作壓力飽受煎熬。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)羅賓斯:壓力理論模型。潛在壓力源:環境因素、組織因素、個人因素。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這些因素是否導致員工壓力感的形成,依賴于個體之間的差異性(經驗、態度、價值觀、人格等)W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  壓力反應包括生理癥狀、心理癥狀和行為反應。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、職業倦怠與心理壓力的緩解W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)改變產生職業倦怠的應激源。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)提升自我效能感水平,改善自我的應激能力。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)重視情商管理,建立EAP系統,開展員工幫助計劃。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、情商管理W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、情商的概念W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★ Salovery & Mayer(1990):情商(EQ)是個體控制和調節自身情緒體驗的能力。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  正確的EQ管理理念是用科學的、人性的態度和技巧來管理人們的情緒,善于應用情緒帶來的正面價值與意義來幫助人們在工作中獲得成功。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  EQ包括五個方面:①對自身情緒的認識能力;②調控與管理自己情緒的能力;③認識他人情緒的能力;④調控與管理他人情緒的能力;⑤協調與處理人際關系的能力。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這樣,情商(情緒智力)就包括:自我意識、自我控制和自我激勵能力。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  移情能力(理解別人情感,根據別人的情緒反應來待人接物)。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  社交技巧。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、情商管理與情緒調節W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★ 情商管理:W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  首先,要以情商來提升領導者的親和力、影響力和領導力。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其次,領導要重視提升全員的情商水平,協調人際關系,營造和諧團隊與組織氣氛,以情商來促進團隊與組織的績效。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  再次,要將EAP服務系統的建立完善與情商的管理緊密聯系起來。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  情緒調節的基本過程包括:W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ①生理調節 ②情緒體驗的調節 ③行為調節 ④認知調節 ⑤和諧人際關系的調節W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、消極情緒調控的具體方法W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  首先,認識到思維(認知)方式是負面情緒產生的一個重要根源。發現自己身上存在的不合理信念。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其次,改變不合理的思維(認知)方式。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  根據不同的負面情緒體驗,采用多種具體方法來調節不良情緒。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、 EAP(員工幫助計劃)W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、EAP的概述W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★ EAP(Employee Assistance Program),直譯為員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢,旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題,提高員工在企業中的工作績效。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  簡而言之,EAP是企業用于管理和解決員工個人問題,從而提高員工與企業績效的有效機制。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★ 2、EAP在管理中的應用W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  完整的EAP包括:壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說,可以分成三個部分:第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當的管理和環境因素;第二是處理壓力所造成的反應,即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導;第三,改變個體自身的弱點,即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  如今,EAP已經發展成一種綜合性的服務,其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面,全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫,管理和減輕員工的壓力,維護其心理健康。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  據統計,目前在美國有四分之一以上的企業員工常年享受著EAP服務,大多數員工超過500人的企業目前已有EAP,員工人數在100-490的企業70%以上也有EAP,并且這個數字正在不斷增加。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  EAP系統在組織中的建立與管理需要注意以下幾點:W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)應開展國際性與本土化相結合的EAP培訓、交流與研究。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)爭取各級組織結構的高層次管理人員與研究人員的認同、支持,并開展有效的EAP活動,如心理輔導。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)應通過各種形式的宣傳與推廣活動,使員工認同與接受EAP,并參與EAP的服務與管理工作。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)隨著EAP活動的深入開展,應逐漸將其納入企業的管理體系,并明確規定EAP在企業如何正常地運行和執行。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第七章 團體行為與管理W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  本章在整個教材體系中處于非常的重要地位。從題型來講主要包括選擇題、簡答題、論述題和案例分析題在內的所有題型。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第一節 團體與團隊概述W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、什么是團體、工作團體與工作團隊W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、團體的概念W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  團體是通過人們彼此之間相互交往、相互聯系、相互影響,而形成的為達到共同的目標,滿足共同的需要,以一定的社會活動方式和一定的社會規范聯系在一起的一種組織的集體形態。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、團體的特征W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ①團體內部各成員之間相互依賴、相互聯系,在心理上相互意識到對方;W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ②團體各成員之間,通過活動與交互作用,在心理上和行為上能彼此影響;W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ③團體各成員在情感上有“我們同屬一個群體”的感受。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、由個體構成團體并維持團體生存與發展的基本條件是:W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ①團體成員有共同的目標。這些目標能被團體成員清晰地意識到,并且由團體成員合作來實現;W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ②為了實現團體目標,團體必須有共同遵守的規范和規則;W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ③團體要滿足各個成員的歸屬感,每個成員都意識到其他成員的存在,也意識到成員之間有互動作用、相互依存、有感情聯系;W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ④團體有一定的結構,每個成員有一定的地位,扮演一定的角色,執行一定的任務,有一定的權利與義務;W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑤團體成員之間有工作、信息、思想、情感上的溝通與交流等。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  「例題」二人或二人以上,為了達到共同的特定目標,彼此相互依賴和相互作用的一個整體是( )W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  A.團體 B.集體W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  C.組織 D.工作團隊W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  答案:A.集體:有組織機構和領導人,有較強的組織紀律性。組織:有明確的組織結構。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★4、工作團體與工作團隊W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  美國學者羅賓斯將團體區分為工作團體(work group)和工作團隊(work team)。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  工作團體:通過成員相互作用,來共享信息作出決策,幫助每個成員更好地承擔自己的責任,其績效僅僅是每個成員個人貢獻的總和。比如田徑隊。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  工作團隊:通過成員共同努力能夠產生積極的協調作用,其團體成員的共同努力使團隊績效水平大于個體成員成績的總和,如同一支訓練有素的足球隊。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  可見,工作團體與工作團隊有明顯的區別:W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ①兩者在目標上,工作團體是信息共享強調個人目標,工作團隊強調團體績效與團體目標;W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ②在相互協調性上,工作團體較差,工作團隊高度協調;W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ③在責任上,工作團體強調個體化責任,工作團隊有個體化與團隊兩種責任;W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ④在技能上,工作團體是隨機與不同的,工作團隊是相互補充的技能,在工作團隊中有任務分工。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  團隊經歷階段包括:初步形成(理解目標,開發實施過程)、震蕩階段(矛盾逐漸顯現)、規范階段(分享信息,接受不同選擇、積極進行一些需要妥協的決策)、運行階段(熟練并有效地達到目標)、休整階段(工作行為結束后的休整期)。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、團體的種類W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)要正確認識非正式團體。(2)要合理利用非正式團體為實現組織的目標服務。(3)對不同類型的非正式團體,要區別對待。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)假設團體和實際團體W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  實際團體是實際存在的、團體成員之間有直接或間接聯系的團體。假設團體也叫“統計團體”、“樣本團體”,是為了進行某項研究而劃分出來的個體彼此沒有實際接觸的團體。如年齡團體、性別團體。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)固定性團體和臨時性團體W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  固定性團體是長期存在的一種較為穩定的組織形態。臨時性團體是指為完成某一臨時任務而形成的團體,任務一旦完成,活動宣告結束,團體自行解散。臨時性團體可能是正是團體,也可能是非正式團體。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  「例題」科室人員、工程技術人員和普通工人均屬于團體分類中的( )W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  A.實屬團體 B.參照團體W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  C.假設團體 D.實際團體W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  答案:DW9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)工作團隊的類型:W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、問題解決團隊;2、自我管理團隊;3、交叉功能團隊;4、虛擬團隊W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、團體的功能W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)團體對組織的作用W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  團體是組織結構的組成部分,其有利于團體與組織的決策,能完成特定的工作任務,來實現組織的總目標,這是團體對組織來說最重要的功能。體現為:①分工合作,目標分解;②產生新思想、新觀念、新辦法;③在各部門之間起聯絡作用。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)團體對個體的作用W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)滿足成員的安全需要:;W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)滿足成員的歸屬需要和社會交往需要;W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)滿足成員的成就感和自我實現的需要;W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)增強成員的信心和力量。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)團體影響的社會效應W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  個體在團體中的行為,受到整個團體及其他成員的影響,不同于其在單獨情況下的行為方式。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、社會助長效應W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  社會助長效應是指由于團體其他成員在場,消除了單調情境,激發了工作動機,從而提高了工作效率。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、社會標準化傾向W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  人們在單獨情境下個體差異大,而在團體中,由于有行為的常模和團體規范的制約和影響,個體行為差異明顯變小,使大家對事物有大體一致的看法,對工作有一定標準。這種團體成員的行為趨向同一標準的傾向,成為社會標準化傾向。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、社會顧慮傾向W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  社會顧慮傾向也稱社會干擾現象,指個體在大眾面前,由于心理不自在,其行為表現拘謹,反應效果下降的現象。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4、社會惰化現象W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  社會惰化現象指,與一個人單獨工作相比,當人們作為團體的一個成員工作時,其工作動機、努力水平、個人責任與工作績效有可能下降的趨勢。這也是責任擴散的原因所致。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  5、極化現象與責任擴散效應W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  極化現象指,與個人單獨決策相比,團體決策可能會出現更加冒險與更加保守的傾向。原因有多種,最主要是責任擴散,把自己應負的責任分散給其他成員所致。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  6、從眾行為W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  個體在團隊中,不知不覺地受到團體壓力的影響,促使其行為與團體行為相一致的現象。W9h365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

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