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2012年4月365体育备用网址《管理心理學》串講筆記十四

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  第二節 團體的凝聚力、士氣、規范、壓力和高效率tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、團體的凝聚力tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)什么是團體的凝聚力tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、概念:tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★ 團體的凝聚力即指團體對每個成員的吸引力和向心力,以及團體成員之間相互依存、相互協調、相互團結的程度和力量。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、高凝聚力團體的特征:tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ①有良好的團體氣氛,其成員間意見溝通快,信息交流較為頻繁,互相了解較為深刻,民主氣氛好,關系和諧;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ②有較強的吸引力、向心力,其成員愿意參加團體活動,無論是生產或其他活動的出席率較高;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ③團體成員有較強的集體主義精神與責任意識,愿意承擔團體的任務,關系、維護團體的利益和榮譽;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ④團體成員有強烈的歸屬感、尊嚴感、自豪感等集體主義的情感。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)團體凝聚力與生產效率的關系tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  研究與實踐表明:團體凝聚力與生產效率之間存在著較復雜的關系, 團體凝聚力高可能提高勞動生產效率, 也可能降低勞動生產效率。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、團體的士氣tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)士氣的一般概念tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、概念:tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  士氣的本意是指軍隊作戰時的集體戰斗精神。其含義延伸到現代企業和組織的管理之中,表示團體的工作精神、服務精神和團體精神。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、高士氣團隊的特點tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)團體士氣與生產效率tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  士氣只是提高生產效率和工作效率的必要條件之一,還不是充分條件。除此之外,提高職工的素質、技術水平與工作能力,提供充分的設備、原材料、信息等都是重要條件。 注意上戴維斯的研究。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、團體規范和團體壓力tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)團體規范與規范類型tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、概念:tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  團體規范是指團體所確定的、每個成員都必須遵守的行為標準與行為準則。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  團體規范有的是通過正式程序明文規定的,如各種規章制度、法律、法規等;有的是非正式程序形成的,如各種風俗、傳統、輿論、禮儀、習慣等。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、團體規范的類型:tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ①團體績效規范:如何工作、達到標準、如何協作;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ②團體形象規范:著裝形象、忠誠表現、公益行為;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ③社交約定規范:非正式場合的交往、禮儀與行為規定;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ④資源分配規范:工資、福利、學習進修。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、團體規范的形成機制tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)團體規范壓力和從眾行為tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、團體規范與壓力的關系tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  團體規范形成后,會產生一種迫使其成員行為與團體規范相一致的壓力,這種壓力叫團體規范壓力。團體規范壓力與行政命令、權威命令不同,它不具有強制執行性質,而是在個體心理與行為上造成很難違抗的心理輿論壓力,從而促使其成員的行為與團體行為相一致。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、團體規范的管理tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ①一方面要充分發揮團體規范的積極作用,警惕規范一致性的消極作用。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  「案例」簡單化,草率統一;拉幫結派、搞山頭主義(小私企)、地方保護主義tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ②要處理好正式與非正式團體規范的差距與關系。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ③防止舊規范的惰性作用。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ④要重視我國企業團體心理的變化特點。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑤要分清領導的意愿與團體規則與規范的界限。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑥管理者在運用團體規范壓力時,應注意避免團體規范壓力對其成員個人創造性的壓抑。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  四、團體高效率的調查與管理tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、高效率團體的標準tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  生產性指標:利潤、增長、資源、適應、創新、生產力與效率等。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  士氣指標:社會滿意、員工滿意。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、高效率團體的特征:tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ①團體內部及團體與上下級之間有良好的溝通;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ②團體成員之間有高度的交互作用與影響力、凝聚力;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ③決策分權化和參與決策的過程,多數成員有較大的自由度;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ④團體成員樂意接受組織目標;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑤團體成員有較強的工作與成就動機;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑥團體成員有良好的情緒狀態和精神狀態;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑦有較高的生產量與生產效益;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑧成員有較強的工作滿意感。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、影響團隊效率的因素(也是團隊效率調查項目的內容)tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4、管理、建設、塑造高績效團隊tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ①團隊規模適度;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ②培養與開發成員的能力;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ③強化團隊角色多樣性結構;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ④團隊共同目標的承諾;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑤建立明確具體的目標;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑥建設好團隊領導班子與骨干力量;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑦防止責任擴散,社會惰化,增強個人與共同責任心;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑧建立績效評估與獎酬體系;tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑨培養誠信精神,注意培養正直、能力、可靠、忠實、開放等五個維度的品質。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第三節 團體的意見溝通tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、意見溝通概述tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、意見溝通的概念tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  溝通指信息的交流,是聯絡通訊的意思。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  意見溝通指的是兩個或兩個以上人之間經由聯絡渠道,傳遞與交流信息、思想觀點、情感愿望、意見,達到相互了解與理解的過程。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、意見溝通的程序tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  溝通程序的六種基本要素:①信息發出者;②編碼;③信息傳播通道;④信息接收者;⑤譯碼;⑥接收者的反饋。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、意見溝通的作用tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  費斯汀格將溝通按功能分為兩種:工具式溝通和滿足需要的溝通。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)意見溝通能為團體提供努力工作的方向、資料、情報、知識等外部環境信息。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)意見溝通能為提供內部的信息。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)意見溝通是領導者和被領導者、企業與“相關利益者”之間增進了解和理解的工具。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)意見溝通是調節人際關系增強凝聚力與士氣,加強文化建設的重要手段。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (5)意見溝通可以改變人的態度與行為,能促進企業改革與推行某項決策的有效執行。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、意見溝通的方式(或種類)tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)組織層次觀點——不同層次的溝通tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)個人與個人的溝通;(2)團體與個人的溝通;(3)團體與團體的溝通tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)信息溝通是否反饋——單向溝通和雙向溝通tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)單向溝通;(2)雙向溝通tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)組織結構和流動方向——向上、向下、平行溝通方式tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)溝通范圍——內部、外部,正式、非正式tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (五)溝通工具——言語溝通、非言語溝通tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、意見溝通網絡tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、溝通網絡概念tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  由兩個或兩個溝通通道組成的結構形式成溝通網絡。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★2、正式溝通網絡類型tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)鏈式溝通。 (2)環式溝通。(3)Y式溝通。(4)輪式溝通。(5)全通道式溝通。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、非正式溝通類型tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  美國心理學家戴維斯發現非正式溝通途徑有四種傳播方式:單線式、流言式、 偶然式、聚焦式。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  四、意見溝通的障礙tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、語言表達、交流和理解造成的意見溝通障礙。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、態度、觀點、信念和思想感情造成的意見溝通障礙。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、人的氣質性格個性差異意見溝通的障礙。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4、隱性心理沖突引起的意見溝通障礙。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  5、其他。媒介不暢通等。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  五、意見溝通障礙的解除tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、提高溝通的心理水平:注意、記憶、思維、情緒、個性、心態。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、正確地運用語言文字。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、學會有效的聆聽方法。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4、學會有效溝通的方法與藝術。tj7365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

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