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2012年4月365体育备用网址《管理心理學》串講筆記十五

2012年4月365体育备用网址《管理心理學》串講筆記十五

 

  第四節 團體的人際關系Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、團體中的人際關系概述Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)什么是人際關系Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、概念Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  表示人與人之間相互交往、相互聯系和相互影響而形成的心理行為關系成為人際關系。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、人際關系的成分Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  認知成分、情感成分、行為成分Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、人際關系的重要作用Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  人際關系的狀況,決定于人們的需要滿足程度。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  良好人際關系是團結與凝聚力的基礎,是提高勞動生產率的重要條件。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)人際關系的類型Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、根據交往關系大小分為三種類型:(1)兩人之間的關系。(2)個人與團體的關系。(3)個人與組織的關系。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、根據人際交往需要不同,為三種類型:Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)包容的需要引起的人際關系(2)控制的需要引起的人際關系(3)情感型需要引起的人際關系Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、我國學者提出如下類型:(1)合作型(2)競爭型(3)分離型Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)人際關系的行為模型Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、社會心理學家李雷的八種模式Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★2、PAC模型Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  伯恩在《人們玩的游戲》一書中提出了人際交往中人格結構的P、A、C分析。伯恩認為:Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)人的個性由三種心理狀態構成:Parent(父母)、Adult(成人)、Child(兒童),簡稱P、A、C分析。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)個人的行為類型Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  每個人身上都存在P、A、C三種意識,只是各自所占的比重不同,因而形成了六種不同類型的行為特征。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ①“P高A低C高”專制幼稚型:喜怒無常、難以共事、支配欲強。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ②“P高A低C低”專制型:墨守成規、照章辦事、家長作風。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ③“P低A低C高”幼稚型:用幼稚幻想進行決策、喜歡交往、對人有吸引力。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ④“P低A高C低”正統成人型:客觀重實際、工作刻板、難以共事。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑤“P高A高C低”父母成人型:把父母心態過渡到成人心態。經訓練學習和經驗積累,可稱為成功企業家與管理人員。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ⑥“P低A高C高”成人兒童型:成人、兒童特點結合,理想的管理人員。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、交往類型(書中有例詳解):Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)平行交往(1-7型):PP-PP,AA-AA,PC-CP等,平行或互補,和諧Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)交叉交往(8-13型);可能溝通不暢,產生矛盾Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)其他交往(14-15型);Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)轉換交往(16型)Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  了解P、A、C分析的原理,在交往中就能有意識地覺察自己和他人所處的P、A、C狀態,作成適當的反應,保持相互作用的有效進行,以避免人際沖突。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、影響人際關系的因素Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、空間距離和交往頻率;2、相似性因素;3、互補性因素;4、能力與專長的因素;5、儀表Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、人際關系的測量Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  目前應用最為廣泛且得到普遍承認的是社會測量法。是美國心理學家莫雷諾在30年代最先創造的。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  「例題」通過測量人們交往的頻率、方向和層次等來反映人際關系狀況的方法是( )Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  A.社會測量法 B.行為測量法Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  C.參照測量法 D.動機測量法Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  答案:AZha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)測量程序:Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、確定標準;2、確定選擇的數量;3、測量的準備Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)社會測量圖示法Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

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  四、改善人際關系障礙的方法Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、改善的原則Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)交互與強化原則;Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)社會交換(或功利性)原則;Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)人際吸引的增減原則(肯、否定的應用)Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)情境控制與聯結的原則。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、改善人際關系的策略Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)建立關系(印象、主動、同情、幫助);Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)良好溝通;Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)維持友情的原則(協商與競爭、尊重與指責、錯誤與承認、設身處地、批評自我批評);Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)緩解沖突的原則。(見團體沖突部分)Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第五節 團體的決策Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、團體決策及其過程Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)決策的含義Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  團體決策是指企業(組織與團體)的重大問題,在領導者的主持下,員工參與,通過集體討論,作出最佳選擇與決定的過程。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)團體決策的過程——問題解決的過程Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、搜集情況階段:問題的識別Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這一階段的主要任務是發現問題,提出決策目標和確定價值準則。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、擬定計劃階段:問題的診斷Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這一階段的主要任務是發現、探索和擬定各種可能的行動方案,并對方案結果進行認真的分析,最后作出決策。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、選定計劃階段:動作的選擇Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這一階段的主要任務是從各種可能方案中選出最合適的方案。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4、評價計劃階段:問題的反饋Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  方案選擇以后,必須進行試驗驗證。這就是大家通常講的“試點”。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、團體決策的類型Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、根據對未來情況把握的程度,可把決策分為確定型、風險型和不定型;Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、根據對決策方案規律性的認識,可分為程序化決策和非程序化決策;Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4、根據決策的價值取向,可分為穩妥性與冒險性決策。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、決策的效用Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)決策效用的概念Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在管理科學中,將領導者對于利益和損失的獨特看法、感覺、反應或興趣,稱為“效用”。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  效用就是代表了決策者對于風險的態度,高風險一般伴隨著高收益。對待數個方案,不同的領導者采取不同的態度和抉擇。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)決策效用曲線Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、首先根據決策者的效用值畫出成本——效用曲線(以橫軸表示成本、縱軸表示效用);Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、據此求出各方案的效用期望值;Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、通過比較,選取最大期望的方案作為決策。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  具體來說:當效益水平一定時,選成本最小的方案;當成本水平一定時,選效益水平最大的方案;當成本與效益水平均不限定時,采用效益最大成本費用超過額最小的方案。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  運用心理測定方法,可以測量出領導者對于各種收益和損失的效用值,并用一條效用曲線表示。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

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  (三)非確定條件下的決策準則Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第一步:建立一個“條件性數值回收表”:概述一個決策問題的所有要素的一種簡便方法。可能的決策,每種覺得在不同變化情況下的可能收益和損失等。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第二步:選擇和應用一項決策準則:Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、等可能性法:也稱拉普拉斯決策準則。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、保守法:也稱瓦爾德決策準則,小中取大的準則。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、冒險法:也稱樂觀決策法,大中取大的準則。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4、最小最大后悔值法:也稱薩凡奇決策準則。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  四、團體決策的利弊分析Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、團體決策中的優點Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)集思廣益,信息完全;Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)集體討論,激發想象力、創造性,觀點多樣;Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)增強成員積極價值觀念、民主性與工作熱情;Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)團體決策增強科學性水平;Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (5)增加成員的相互了解和信任,提高接受性水平。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、團體決策中的問題Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  團體決策固然有許多優點,但由于團體規范和團體壓力對個人的態度和行為的重大影響,在團體決策中常常不那么有效:如浪費時間、從眾壓力、少數人控制、責任不清等。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其中有兩種主要傾向損害了團體決策,這就是:Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)極端性轉移;(2)團體思維Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、防止團體思維、民主科學決策的方法:Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)對團體決策給予指導,集思廣益收集廣泛的信息,充分利用可取的信息,鼓勵大家發表不同意見,提出質疑;Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)領導者應保持公正態度,在決策過程的前后與當中應當鼓勵、聽取和重視不同意見;Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)重大決策,先小組討論,后大組討論,參考專家意見。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)已經做出的決策,在實施前,還需復審。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (5)為避免團體決策時的責任擴散,在領導班子決策時,采取“問責”制與“決策失誤賠償制”是有效的方法。Zha365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

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