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2012年4月365体育备用网址《管理心理學》串講筆記十九

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  第二節 組織形象評估與CI戰略8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、組織形象的評估8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)組織形象概念8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★ 所謂組織形象,就是組織成員與社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)組織形象的特征8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、整體性;2、主觀性;3、客觀性;4、動態性;5、相對穩定性8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)組織形象的功能8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、規范與導向功能;2、凝聚與整合功能;3、激勵功能;4、輻射功能8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★(四)組織形象的評估8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、認知度:認知度即公眾對企業的整體認識和了解程度。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  K=4*a1+3*a2+2*a3+1*a4+0*a58Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、廣告接觸度:公眾看到企業廣告的經常性程度。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  A=(3*b1+2*b2+1*b3+0*b4)/38Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  廣告邊際效益遞減 A=50%,A=90%8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、評價度8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  問卷調查、若干項目——綜合評價、交易評價、感性評價8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、CI戰略8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)CI與CIS的概念8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  CI是英文Corporate Identity的縮寫,中文直譯為“企業識別”;CIS是英語“Corporate Identity System”的縮寫,譯為“企業識別系統”,或者“企業形象戰略”。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  CIS被定義為:將企業經營理念與精神文化,運用整體傳達系統(特別是視覺傳達系統)傳達給企業內部與大眾,并使其對企業產生一致的認同感或價值觀,從而達到形成良好企業形象和促銷產品的設計系統。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★(二)CIS的結構8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  CIS的構成要素,主要由理念識別(Mind Identity簡稱MI),行為識別(Behavior Identity簡稱BI)和視覺識別(Visual Identity簡稱VI)三部分組成。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、企業的理念識別8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  MI,是企業的思想和靈魂,即企業的想法,屬于企業的最高決策層次。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、企業的行為識別8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  BI,是在理念指導下的企業一切經營管理行為,即企業的做法,是動態的識別形式。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、企業的視覺識別8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  VI,是企業理念的具體化、視覺化、亦稱為企業的臉面,是靜態的識別符號。由基本要素和應用要素兩部分組成。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  理念識別MI,行為識別BI和視覺識別VI是一個統一的、不可分割的整體,一起形成完整的企業識別系統(CIS)。企業理念是企業存在和發展的指導思想,是企業形象定位和目標的依據,CI戰略能否成功,很大程度上取決于企業的思想理念和總體戰略。企業的識別行為是理念的具體表現,只有在理念的指導下才能有方向,才能達到預期的目的,否則就會使行為陷入麻木無序的狀態。VI可以用生動具體的視覺形象來表現抽象的企業理念和個性,在整個識別系統中VI的傳播力量和感染力最為具體直接,它和行為識別都是理念識別的載體和外化。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)CIS的功能8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  CIS通過對MI、BI和VI的協調統合,對內可以強化群體意識,增強企業的向心力和凝聚力。同時,通過標準化、系統化的規范管理,還可以改善企業體質,增強適應能力。對外可使社會大眾更明晰地認知該企業,建立起鮮明統一、高人一等的企業形象,為企業的未來發展創造整體競爭優勢。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、識別功能;2、管理功能;3、傳播功能;4、應變功能;5、協調能力;6、文化教育功能8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)CIS設計是組織文化建設的重要內容8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、CIS設計是組織文化建設的重要內容8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  CIS設計需要設計出包括組織目標、組織哲學、組織宗旨、組織精神、組織道德、組織風氣在內的組織理念——即目標組織文化的精神層的全部要素,并以此為指導設計組織的行為形象、視覺形象——即目標組織文化的制度層和物質層的內容,其結果便是形成了完整的目標組織文化模式。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、CIS的內部實施過程是組織文化的建設過程8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織文化對員工發揮著凝聚、規范、激勵和導向作用。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、CIS的對外實施是組織文化輻射作用的體現8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)CIS設計與導入的步驟8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、提出CIS計劃。2、調查與分析。3、確定企業理念。4、行為與視覺設計。5、發布CIS.6、CIS實施。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第十章 領導行為與管理8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  本章在整個教材體系中處于重要地位。從題型來講主要包括選擇題、簡答題、論述題和案例分析題在內的所有題型。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第一節 領導的概述8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、領導與領導者的概念8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)領導概念8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  領導實質是指引和影響個體、團體或組織在一定條件下實現所期望目標的行為過程。實行指引和影響行為的人叫領導者,接受指引和影響的人是被領導者,一定條件是指所處的環境因素。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)領導與管理的關系8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  聯系:管理行為和管理活動是領導行為與活動的組成部分;領導者必須參與組織的管理,才能有效地實施領導行為。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  區別:(1)從職責范圍講,領導是負責全局性、宏觀性或戰略性的問題,管理則是具體部門的工作與效率問題;(2)從組織作用上來說,領導在組織中的作用表現在為組織活動指出方向、設置目標、創造態勢、開拓局面等方面,管理則是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉、解決效率與效益;(3)從角色差異講,領導者為帥才,不需事必躬親,管理者為將才,必須過問管理工作的細節;(4)從組織地位講,領導者只是少數在組織中具有權利、地位(職位)和影響力的人物,而管理者除了基層領導外, 還有許多從事管理工作的專業和技術人員,并非領導者;(5)從工作方法講,管理可以說是一門“技術”,具有具體性、操作性、普遍性;而領導可以說是一門“藝術”,沒有確定的理論和方法,必須因時、因地、因人而異。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  總之, 領導者是決策者,管理者是執行者。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、領導的功能8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)領導者的一般功能8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、組織功能。通過組織機構實現組織目標8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、領導的激勵功能8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)領導者的角色功能8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  亨利·明茨伯格將領導者分為10類,3個方面:人際關系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  科列奇1978提出14種角色:方針、計劃、執行、專家、法人、內部調控、賞罰、仲裁、示范、象征、替身、規范暢導、理想者、奉獻者。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★(三)領導者的影響力8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、權力性影響力。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  是領導的合法職位所產生的權力帶來的影響力。權力性影響力由傳統因素(權、錢、才)、職位因素(支配、決定、獎懲,強制)及資歷因素所構成。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、非權力性影響力。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  來源于領導者個人特質的一種影響力,是由領導者本人素質和行為造成的。由品質因素、才能因素、知識因素和感情因素四個方面構成。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)如何提高領導者的影響力8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、提高非權力性影響力:8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)應加強自我意識與品德修養;8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)不斷加強學習;8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)在實踐中鍛煉自己的能力水平;8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)密切聯系群眾,注意自己的情操修養。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2、注意權力性影響力:審慎用權、秉公自律、用人授權、實事求是、群眾監督;8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3、通過各種活動增強權力性影響力和非權力性影響力;8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4、注意領導法則、提高領導與管理藝術,發揮成功的領導影響力的作用。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、領導的類型8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)按領導工作性質,可劃分為:8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、政治領導;2、業務領導;3、行政領導;4、學術領導。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)按領導產生方式:8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、正式領導;2、非正式領導。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)按領導風格:8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、專制 2、民主 3、放任 4、混合8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  四、領導的體制與結構8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  ★ 領導體制是領導與管理體系與制度的總稱。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)領導體制的類型8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、一長制與委員會制;2、層次制與機能制;3、一元化與多元化;4、集權制與分權制8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)西方領導體制的發展階段8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、家長制行政領導;2、經理(硬專家)階層的興起;3、實行職業“軟專家”的領導;4、專家集團的領導;5、新型的知識經理人領導。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)我國領導體制的發展階段8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1934-1956年:一長制(廠長決定與廠長負責制)8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1956-1966年:黨委領導下的廠長分工負責制8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1966-1978年:革命委員會體制(前期)和“黨政企”合一(后期)8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1978-1984年:恢復黨委領導下的廠長制8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1984-1992年:廠長(經理)負責制8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1992-2000年:公司制8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2000年后:企業經營管理人職業化和市場化8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)合理的領導結構8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1、年齡結構;2、知識結構;3、智能結構;4、心理結構。8Ga365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

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