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現代管理學復習資料(14)

現代管理學復習資料(14)

 

  第十四章 協調QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  協調在管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協作和主動配合的良好關系,有效利用各種資源,以實現共同預期目標的活動。對象是組織和人員。歸根結底是人員,處理好人與人的關系。QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  協調的特點:平等性、互利性、主體廣泛性、結果不確定性、對象復雜性QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  溝通與協調的關系:溝通是協調的前提,是求得思想上統一;協調是溝通的結果,是謀得行動上的統一。  有效協調以有效溝通為前提條件。QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  溝通指將某一信息傳遞給相關對象以期作出相應反應的過程。包括:信源、信道、信宿QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  溝通類型:按傳送方向:下行、上行、雙向;按有無組織系統:正式、非正式;按傳遞方式:書面、口頭。  QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  溝通的作用(03簡答):提高人的思想覺悟,培養良好品質;對管理目標、管理政策及管理方式方法上形成共識;克服阻力,實現協調;組織與外部環境相互聯系,實現內外協調QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  協調必要性:是管理專業化基本要求,是群體活動的基本要求。QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  協調的可能性:具有共同目標;具有共同利益追求;具有共同價值追求;有密切人際關系。(03論述)QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  協調的內容:目標協調、利益協調、思想與行為協調、政策與規章制度協調QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  協調的過程:了解、把握可能出現或己經發生的矛盾和沖突;進行具體分析,找出原因;采取措施,消除矛盾和沖突QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  協調的基本要求:堅持協調原則;實現有效溝通;選擇協調方法;理順管理體制;其他幾項要求。QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)有效協調的必須遵循的原則:以人為本、客觀公正、靈活機動、注重整體QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)實現有效溝通的方式:萊維特、巴維拉斯提出:鏈式溝通(直線溝通)、輪式溝通、全通道溝通、環式溝通(圓周式溝通)、Y式溝通。各種方式特點:Y式溝通速度較快,滿意度低。鏈式溝通速度最快。圓周式溝通能提高滿意度,鏈式溝通和輪式溝通解決簡單問題時效率最高。解決復雜問題時,圓周式和全通道溝通最有效。QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  克服溝通障礙的途徑:A克服溝通主體的障礙:表達不清、編碼不適當、惰性、時間緊迫、對溝通對象不了解和不信任。B、克服來自溝通對象的障礙:注意力不集中、理解能力的差異QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  常見的協調方法:醞釀協商方法(對象較多,范圍大,各種思想認識并存,多用全通道式、輪式、環式溝通)建議說明方法(對象少,范圍小、問題暴露充分,多用輪式)思想教育方法(人與人之間認識不統一,用鏈式、輪式和Y式溝通)冷處理或緩沖方法(己經達到白熱化的矛盾)QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  管理體制方面出現的問題:權責劃分出現縱向權力與責任分配不合理;機構設置方面出現層級太多和部門劃分太細;人員配備方面出現分工不明和責任不強;溝通渠道方面出現渠道堵塞。QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  協調的其他幾項要求:全員參與、直接接觸、科學預測、總體考慮、貫徹始終、防微杜漸、抓住關鍵、圍繞目標。QOc365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁
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