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公共關系365体育备用网址復習(37)

公共關系365体育备用网址復習(37)

 

  第二節   公共關系調查分析Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公共關系工作的第一步是甄別公眾對象,測量輿情民意,評價組織形象,在掌握大量信息的基礎上尋找差距,確定問題,為公共關系工作指明方向。這是公共關系目標管理的主要環節。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、組織自我形象分析Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織自我形象即一個組織自己所期望建立的社會形象,這是一個組織公共關系工作的內在動力、方向、目的和標準。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  自我形象分析包括以下幾個方面:Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)組織實態的調查分析Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織實態即組織客觀的實際狀態和基本條件。(總體研究組織客觀的一些基本素質)Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)員工階層的調查研究Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  即了解組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和評價。(內部調查)Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)管理階層的調查分析Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一個組織的行政和技術業務管理層是一個組織的核心力量,他們對組織的看法和評價既對基層員工產生影響,也對決策上層產生影響。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)決策階層的研究分析Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一個組織的形象藍圖最終來源于決策階層。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二、組織實際形象分析(名詞解釋)Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  實際形象是指組織的實際行為和狀態在公眾輿論中的投影和反映,即社會公眾和社會輿論對組織的認識和評價。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織實際形象分析是通過輿論調查和民意檢測,了解組織在社會公眾中的知名度和美譽度,以測定和分析組織在社會上實際形象狀況的活動過程。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)公眾辨認與分析(組織實際形象分析的步驟:簡答)Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  誰是本組織的公眾對象?他們在哪里?Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)組織形象地位測量Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在綜合分析公眾評價意見的基礎上,可以根據知名度和美譽度兩項最基本的形象指標,測定組織的實際形象地位。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度,是評價組織名氣大小的客觀尺度,側重于“量”的評價,即組織對社會公眾影響的廣度和深度。(名詞解釋)Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  美譽度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度,是評價組織聲譽好壞的社會指標,側重于“質”的評價,即組織的社會影響的好壞。(名詞解釋)Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (組織形象地位四象限圖)根據知名度和美譽度在現實狀況中的不同構成,可以將組織的實際形象區分為四種狀態(簡答:練習)Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1。高知名度/高美譽度Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織處于這種形象地位,屬于最佳的公共關系狀態。但同時要注意,知名度越高,美譽度的壓力就越大。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.高美譽度/低知名度Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織處于這種形象地位,屬于較為穩定、安全的一種公共關系狀態,由于美譽度是形象的客觀基礎,因此這種狀態具有良好的形象推廣基礎。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.低知名度/低美譽度Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  處在這種形象地位,組織的公共關系處于不良狀態。但因為其知名度低,公眾不良印象和評價的影響面也比較窄,負面作用相對比較小。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4.低美譽度/高知名度Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  處在這種形象地位,組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態。 Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  可見,測量組織的形象地位,不僅可以確定公共關系的實際狀態,初步診斷公共關系的問題,而且為制定公共關系的方針、策略提供依據,是公關決策的必要步驟。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)組織形象要素分析(量化)Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  組織實際形象調查還要具體分析構成某一種組織形象狀態的實際因素,解釋形成某種形象地位的具體原因,說明組織形象的要點。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  在具體操作上,可根據“語意差別分析法”(又稱“SD法”,即Semantic Diffexentials)制作“組織形象要素調查表”,作為分析形象要素的工具。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  三、組織形象差距分析Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析,揭示二者之間的現實差距,指明公共關系工作的目標和任務,這是公共關系調查的第三個環節。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  “形象要素差距圖”可以幫助我們較為直觀地顯示組織的自我形象和實際形象之間的現實差距。Pbd365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁
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