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公共關系365体育备用网址復習(46)

公共關系365体育备用网址復習(46)

 

  第九章   公共關系實務(上)pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  第一節   調查研究pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公關調查主要解決的關鍵問題是:pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)組織所處的環境(包括物質環境和文化環境);pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)組織所面對的各類公眾關系的動態;pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)組織與某類關系不協調的公眾的矛盾癥結及成因。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)與各種媒介組織的關系狀況。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公關調查的對象是公眾。公眾永遠處在變化之中。這就決定了公關調查的復雜性和永恒性。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  公關調查的常用的方法有:民意測驗、公眾代表座談會、資料分析等。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一、民意測驗pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這一方法的優點是:(理解)pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息,以利于制訂或調整組織的公關政策;pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)科學性強,而且簡便易行,準確度較高;pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)便于整理統計,能迅速得到所需的信息資料。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  民意測驗一般有以下幾個步驟:(簡答)pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  確定調查目標和公眾對象;抽樣;設計問卷表;實施調查;整理資料數據并撰寫調查報告。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (一)確定調查目標和公眾對象pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.確定調查目標pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  作為整個民意調查工作的導向,也就是要明確調查的目的pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.確定調查對象pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  圍繞調查目標就可以確定調查對象的范圍pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這個范圍是根據目標來確定的,應該排除與目標無關的對象,使下一步的抽樣工作能夠在恰當的范圍中進行。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (二)抽樣pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  抽樣就是從大型的調查人口總體中抽取一部分作為調查樣本,以便從樣本的特征來推斷整個人口總體的特征。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  抽樣的方式主要有“隨機抽樣”和“配額抽樣”兩類。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.隨機抽樣pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  隨機抽樣使人口總體中的每個單位都有同等的、可計算的被抽中的機會,并能計算樣本對其總體的代表性程度。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  隨機抽樣的具體方法有:pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)間隔隨機抽樣。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  即將人口總體順序編號,用等距法,每隔一定間隔抽出一人為樣本。這種方法適用于規模不大的人口總體,而且調查內容無需考慮到調查對象群體內部的各種差異。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)分層隨機抽樣。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  即將人口總體按特征分層(分類),然后在每層(每類)中隨機抽取樣本。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  分層隨機抽樣包括:分層同比抽樣和分層異比抽樣pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  分層同比抽樣是按上述方式分層(分類)后、按同一比例,以間隔隨機抽樣法,分別從各層中抽取調查樣本。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  分層異比抽樣是將人口總體按特征分層后,根據特殊需要,在不同的層次中按不同的比例進行抽樣。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)分區多級隨機抽樣。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  即對數量廣大而分布散亂的公眾,按區域劃分為若干群,分階段漸次縮小選樣的地區范圍,直至家庭或小組單位。這種方法建立咱分層隨機抽樣方法的基礎上。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)整群抽樣。(名詞解釋:練習)pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  即將一個總體系統中的基層分支單位作為抽樣的基本單位,用隨機抽樣方式整群地抽取,然后對各群中的個體進行全面調查(即普查)。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.配額抽樣(名詞解釋:練習)pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  配額抽樣是先確定調查對象人口總體的各項特征,根據“抽樣框”,按人口總體中具有各項規定特征的人口比例,確定樣本中具有各種特征的人數比例。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (三)設計問卷pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  問卷表是進行民意測驗的主要工具,問卷的設計具有較強的科學性、藝術性。設計問卷表,是圍繞調查目標,提出各種問題,以探測答題人的情況、認識和態度。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  問卷的設計分為封閉式和開放式兩種。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  其形式主要有:pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)兩項選擇(2)多項選擇(3)對比選擇(4)排序選擇pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (5)意見程度選擇pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  封閉式問卷答案較規范,便于定量分析。在民意檢測中大量使用。除此外,也可以適當使用開放性問卷,即自由式提問。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  設計問卷須注意:pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一張問卷上的問題不宜過多(一般不超過30個);pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  問題的措辭應該簡潔、準確、易懂,不帶傾向性、引導性和強迫性;pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  問題的順序應按問題的類型、邏輯關系、對象心理合理安排。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (四)實施調查pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  確定了調查樣本,擬好了調查問卷,便可以具體實行調查訪問了。民意測驗的調查方式一般有如下幾種:pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.面訪調查pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  調查者直接走訪被調查者,當面聽取被調查者的意見。形式上可以個別面談,也可以小組座談。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  面訪調查進行前,須做兩項準備工作。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  一是對調查員的指導;pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二是向調查對象發調查通知書。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  調查員指導是民意測驗中的重要環節。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.通訊調查pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  即信訪,調查者將統一的問卷郵寄給調查對象,要求填寫后寄回。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這種調查方法適用面廣,費用較低,調查對象有充裕時間認真考慮,從容作答,不會受訪問者主觀偏見的影響。主要缺點是回函率低,一般只有1%~5~。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.電話調查pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  調查者按照統一問卷,通過電話向被訪者提問,筆錄答案。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4.深度調查pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  類似記者采訪,不使用問卷,不受給定問題的限制,訪問者按事先準備好的調查重點(調查提綱),與調查對象深入交談,以求獲知對象的深層動機、大量的感性材料、真實細節以及廣泛的背景資料。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (五)整理分析資料數據和撰寫調查報告pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  民意測驗的最后階段工作是撰寫調查報告,調查報告中應寫明調查目的、方法、日期、調查人數、調查表回收情況,以及單項統計交叉分析的結果。最重要的,調查報告應詳細說明調查中發現的新問題、新情況,并對此作出分析、解釋和提出建設性意見。pJj365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁
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