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2011365体育备用网址市場營銷簡答預測(9)

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  二十六、進行有效溝通的步驟主要有哪些?Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  企業開發和進行溝通及促銷時的步驟主要有: Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.找出目標接收者 ?即認定企業欲加以影響的人是哪些。可能是企業的潛在購買者、目標使用者、購買決策者或影響者,可能是個人、群體、特定的大眾和一般大眾。 Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.確定溝通目標營銷者要根據目標受眾目前對本企業及其產品的態度確定具體的溝通目標。一般情況下可分為以下六個階段:(1)注意;(2)認識;(3)喜歡;(4)偏好;(5)信息;(6)購買。 Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.設計信息信息的設計,需重點解決四個問題,即:說什么 ——信息內容;如何邏輯地說 ——信息結構;如何以符號的方式來說——信息格式;由誰來說——信息來源。 Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4.選擇溝通渠道信息溝通渠道通常分為兩大類:人員溝通與非人員溝通。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)人員溝通渠道。指涉及兩個或更多的人相互間的直接溝通。這種溝通有時是面對面的,個人對聽眾的或通過電話和郵件傳達的。人員溝通渠道通過人員間的接觸表達思想反饋信息而產生效果。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)非人員溝通渠道。指不經人員接觸和交流而攜載信息的溝通方式。包括大眾及選擇性的媒體、氣氛及事件。大眾及選擇性媒體包含印刷媒體(報紙、雜志、直接郵件)、電子媒體(收音機、電視、互聯網)及顯示性媒體 (廣告牌、指示牌、海報 )。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  氣氛指設計好的環境,用以產生或加強購買者購買消費品的傾向。事件是為了給目標視聽眾傳達特殊信息而設計的專門活動,如企業的公共關系部常安排諸如記者招待會或聽證會等來達到一定的溝通目標。 Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  5.制定促銷預算常用的方法有:Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)量力支出法是一種量力而行方法,即企業根據自己估計的本企業的能力而大致估算出促銷活動的經費。是一種能拿得出多少就花多少的做法。此方法忽略了促銷與整個企業銷量的關系,且每年財不一,促銷預算波動也就較大,這使長期規劃很困難。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)促銷額百分比法企業依照其銷售額的一定百分比來制定促銷預算。此法的優點在于顧及了促銷成本、單位價格與單位利潤之間的關系,同時各競爭者促銷支出的百分比相似,有穩定競爭格局的作用。但其因果顛倒,使預算根據資金,而不是根據市場機會而定,且百分比的確定只憑過去的經驗或參考競爭者的做法。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)競爭對等法企業根據主要競爭者支出來確定自己的促銷預算。此法的支持點在于競爭者的支出是合理的,因為競爭者的支出代表整個行業的集體智慧,有重要參考價值。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)目標與任務法要求營銷人員依據以下方面來發展促銷預算:第一,有明確目標;第二,決定為達到這些目標必須執行的任務;第三,估計執行這些任務的成本。此法的優點在于企業明確了所費支出、展露水平、試用率及其與正常使用量之間的關系,使促銷預算制度化。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二十七、企業市場營銷部門的五種組織形式各有什么特點? Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.職能型組織。即在營銷副總經理領導下,由各種營銷功能專家組成,他們分別對營銷副總經理負責,由營銷副總經理負責協調各項營銷活動。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  職能型組織的主要優點是行政管理簡單,易于管理。但是,隨著企業產品品種的增多和市場的擴大,這種組織形式越來越暴露出其效益太低的弱點。 Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.地區型組織。即按照地理區域安排其銷售力量。在銷售范圍遍及全國甚至跨國銷售的公司,通常都采取這種類型的組織。在銷售任務比較復雜,推銷人員報酬很高,推銷人員工作好壞對企業利潤的影響極大的情況下,這種分層的具體控制是很有必要的。 Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  3.產品管理型組織。即在一名總產品經理的領導下,按每類產品分別設一名產品線經理;在產品線經理之下,在按每個品種分別設一名產品經理,負責各個具體產品。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  當企業所生產的擱置產品之間差異很大,或產品品種太多,以至于職能型組織無法控制的情況下,適合建立這種類型的組織。其優點是:(1)產品經理能夠將產品營銷組合的各要素較好地協調一致起來;(2)產品經理能及時地對其所管產品在市場上出現的問題作出反應;(3)由于有產品經理負責,那些不太重要的產品也不會被忽略;(4)由于產品經理幾乎涉及到企業的每一個領域,因而為培訓年輕的管理人員提供了最佳的機會。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  這種組織形式的主要缺點是:(1)產品管理型組織容易產生一些沖突或摩擦。(2)產品經理雖然能成為自己所負責的產品方面的專家,但對其他方面的業務卻往往不夠熟悉。(3)這種組織所需要的費用往往比預期的高。(4)品牌經理任期通常很短,使公司的營銷計劃也只能是短期的,從而影響了產品長期優勢的建立。 Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  4.市場管理型組織。它是由一個總市場經理管轄若干細分市場經理,各市場經理負責自己所管市場發展的年度計劃和長期計劃。這種組織結構的最大優點是:企業可針對不同的細分市場及不同顧客群的需要,開展營銷活動。 Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  5.產品 ──市場管理型組織。這是一種既有產品經理,又有市場經理的兩維矩陣組織。這種類型的組織管理費用太高,而且容易產生矛盾與沖突。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  二十八、什么是服務?服務是如何分類的? Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  1.服務的定義服務是指一方向另一方提供的可以滿足某種欲望、需求而不涉及所有權轉移的、基本上是無形的任何行為或績效。 Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  2.服務的分類按照產品中無形部分所占比例的大小,可以把產品分為五種類型:Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (1)純粹有形產品。即產品中基本沒有伴隨服務。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (2)伴隨服務的有形商品。即附帶有旨在提高對顧客的吸引力的一種或多種服務的有形商品。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (3)有形商品與服務的的混合。即產品既包含有形產品又包含無形服務。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (4)主要服務伴隨小部分實物。即由一項主要服務和某些附加的服務和輔助品組成。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁

  (5)純粹服務。即全部是服務,不附加有形成分。Lm8365投注平台_365bet官网本科_365bet官网報名_首頁
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